Políticas de Garantías, Cambios y Devoluciones – ALEA
En Alea creemos que cada producto que vendemos —ya sea un perfume, un par de tenis o una prenda deportiva— es parte de tu estilo de vida. Por eso, cuidamos cada detalle para asegurarnos de que recibas tu pedido en excelentes condiciones, con la calidad y autenticidad que esperas.
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Puedes solicitar un cambio o garantía en los siguientes casos:
Si el producto presenta alguna falla de calidad, funcionamiento o autenticidad.
Si el artículo recibido no corresponde con lo ofrecido o llega en mal estado.
Si el producto no cumple con tus expectativas, puedes escribirnos dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega. Revisaremos tu solicitud con gusto y te ayudaremos a gestionar un posible cambio.
📌 Importante:
Por motivos de higiene, los perfumes tipo decant o fraccionados no tienen opción de cambio ni devolución.
En el caso de ropa interior deportiva (tops, bóxers, etc.), solo se aceptan cambios si no ha sido usada y mantiene todos sus sellos y etiquetas intactos.
Solo debes contactarnos por WhatsApp o llamada. Ten a la mano esta información:
Nombre completo del comprador
Fecha y lugar de compra
Descripción clara del inconveniente (acompaña con fotos o videos, si es posible)
Para poder procesar cualquier cambio o garantía, necesitamos que el producto:
Esté sin uso, con su empaque original, etiquetas, accesorios y sellos intactos (si aplica).
No tenga señales de manipulación como rayones, manchas, desgaste por uso, rupturas o alteraciones.
En caso de reincidencia de la misma falla, podrías optar por la devolución del dinero, conforme a la Ley 1480 (Artículo 11).
🚚 Nota: Los costos de envío para devoluciones o cambios son asumidos por el cliente. En Aura no cubrimos el valor de los fletes.
Aunque revisamos cada artículo con cuidado antes de enviarlo, si recibes un producto con defectos o daños visibles, te lo cambiaremos sin costo adicional.
Debes notificarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido y enviar fotos o videos como evidencia del estado del producto.
Puedes cancelar tu pedido hasta 24 horas después de haberlo realizado. Escríbenos por correo o WhatsApp contándonos el motivo.
Pasado ese plazo, no podremos detener el proceso de despacho.
Si se aprueba una devolución, el reembolso se realizará en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. El tiempo que tarda en verse reflejado depende de tu banco o entidad financiera.
El artículo llegó dañado, defectuoso o incompleto.
El paquete se extravió en tránsito.
💡 Importante: Asegúrate de ingresar correctamente tu dirección al momento de la compra. No nos hacemos responsables por paquetes perdidos debido a errores en la información de envío.
Si detectas un error en tu dirección después de la compra, contáctanos de inmediato.
Si el pedido aún no ha sido despachado, haremos el cambio sin problema.
Si ya fue enviado, esperaremos a que sea devuelto para reenviarlo. Los costos de reprocesamiento y reenvío correrán por tu cuenta.
Nuestro equipo de atención está listo para ayudarte.
Escríbenos por correo o a través del formulario de contacto en nuestra web:
📩 https://aleacol.com/contacto/
